• ¿Cómo solicito mi factura?
    • Para obtener la factura de tu pedido, tendrás que iniciar sesión en nuestra web, pasarás antes por la página de login. Localiza el pedido y selecciona “Factura”.
    • En los envíos a España peninsular y otros países de la Unión Europea, emitimos las facturas en el momento en que el banco nos confirma el ingreso.
    • Para las entregas a Canarias, la factura se emite el mismo día en que el pedido sale a reparto.
  • Error en el sistema de pago.
    • Garantizamos un sistema de pago muy fiable y con medidas de seguridad extra. Si un intento te falla, por favor espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
    • Como extremamos la seguridad, es posible que tu banco te pida una verificación adicional antes de autorizar el pago, sea mediante código privado que te envía al móvil por sms, mediante tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria.
    • De todos modos, a veces un pago con tarjeta no se puede confirmar por una amplia variedad de motivos. Puede que te equivoques al escribir tu clave, que la tarjeta no esté activa para el pago seguro en comercio electrónico, que alguna de las muchas comprobaciones que hace que tarde más de lo que el propio sistema espera y la dé por fallida o incluso que falle la comunicación entre el banco y Lavimeson.
  • ¿Se puede pagar con Paypal?
    • Sí, es posible que pagues tus pedidos por Paypal. Ten en cuenta que esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión de 0,99€.
    • Paypal establece unas condiciones para garantizar al 100% la protección del pago mediante su servicio. La dirección de envío de tu pedido debe coincidir con la que tengas registrada en tu cuenta de Paypal. Aunque no es obligatorio, sí es conveniente que el titular de la compra sea el mismo que el de la cuenta de Paypal.
    • En ocasiones, tras confirmar el pago de tu compra verás que el cargo en tu cuenta bancaria tarda un poco, aunque sí esté ya en tu cuenta Paypal. Esto depende de las condiciones de tu banco, no supone en modo alguno una demora en la salida de tu pedido.
    • Paypal dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente: 900 801 665 FREE.
    • Puedes realizar tus pedidos mediante cualquiera del resto de formas de pago que aceptamos en nuestra tienda.
  • Gastos de envío.
  • Los gastos de envío se gestionarán de la siguiente manera:

    PENÍNSULA Y BALEARES

     

    Pedidos de menos 30€

    3,99€

    Pedidos mayores de 30 €

    GRATIS

    CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

     

    Pedidos de menos 30€

    5,99€

    Pedidos mayores de 30 €

    GRATIS

    • Información adicional para los envíos a Canarias
    • El importe de tu compra no incluye el IGIC y cualquier gasto de aduanas en que incurra tu envío, luego tendrás que abonar más a la empresa de transporte ya que no va incluida en el precio. Para más información, ver apartado sobre el DUA.
    • El gasto del DUA supone una tasa fija de 12,84 euros.
    • Los tributos o impuestos dependerán del tipo de mercancía y el tipo impositivo que deba aplicarse sobre la misma. Los productos cosméticos tributan al 7% de IGIC.
    Asegúrate de que introduces tu número de CIF/NIF en la sección correspondiente para que no haya ningún problema en la aduana y puedas recibir cuanto antes tu pedido.
  • ¿Qué es el DUA?
    • Los pedidos con destino a las Islas Canarias están sujetos a trámites aduaneros locales.
    • El DUA es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).